Políticas de Reservación

  • Estas políticas solo se aplican a reservas directas realizadas a través de nuestro sitio WEB.
  • Las cancelaciones o modificaciones deben realizarse con solicitud por medio de correo electrónico a info@arenalobservatorylodge.com o bien al teléfono +506 2479 1070.
  • Al modificar su reservación, cambio de días o fechas, puede incurrir en un cambio de tarifa.
  • Todas nuestras tarifas están sujetas a cambio sin previo aviso.
  • No se permite el uso de drones y aviones no tripulados en el hotel. El uso de estos equipos requiere de la aprobación formal y previa de la gerencia y estará controlado de acuerdo con las regulaciones de Aviación Civil de Costa Rica.
  • No se permite fumar en todos los lugares públicos o habitaciones del hotel, ya sea en interiores o exteriores (Ley 9028).
  • Arenal Observatory Lodge & Trails mantiene políticas para combatir cualquier tipo de explotación de niños y adolescentes y apoya la Ley 7899 que sanciona este tipo de explotación humana, ya que consideramos que la explotación sexual del ser humano vulnera el objetivo fundamental del turismo.
  • Arenal Observatory Lodge & Trails terminará de inmediato cualquier contrato con una empresa o cliente que de una u otra forma contribuya a facilitar o promover la explotación sexual. Adicionalmente, nos reservamos el derecho de cancelar reservas a pasajeros o huéspedes con conducta inapropiada o que como consecuencia de su conducta pueda perturbar o afectar los servicios a otros clientes.
  • Niños de 0-8 años tienen alojamiento gratuito compartiendo la habitación con sus padres.
  • Niños de 0-3 años tienen la alimentación gratuita (menú de niños) y los niños de 04-08 años pagan el 100% de la alimentación.
  • Niños de 9 años en adelante pagan como adultos.
  • Capacidad máxima por habitación: 4 personas.
  • No se aceptan mascotas.
  • Hora de Check-in es a las 3.00 pm.
  • Hora de Check out es a las 12.00 md.
  • El portón principal de la propiedad cierra a las 11.00 pm.

Dépositos y Pagos

  • La reservación puede ser garantizada con el número de una tarjeta de crédito y el pago total debe efectuarse en el hotel al momento del check-in.
  • La reservación puede ser garantizada con un pago parcial via paypal y el saldo deberá efectuarse en el hotel al momento del check-in.

Cancelaciones & No Shows

  • Las cancelaciones recibidas con 15 días o mas de anticipación tienen un 100% de reembolso.
  • Las cancelaciones recibidas entre 7 a 14 días antes del Check in, tienen un 50% de reembolso.
  • No hay reembolso para cancelaciones recibidas con 6 días o menos antes de la llegada al hotel.
  • Todo “No Show” se cobrará el 100% de la reservación.

* Nota: No se aceptan pagos en euros ni dólares canadienses.

Política de Privacidad

En Hotel Arenal Observatory Lodge & Trails, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros huéspedes y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información personal que usted proporciona al utilizar nuestros servicios, visitar nuestro sitio web o interactuar con nosotros de cualquier otra manera. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

Información que recopilamos:

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Uso de la información:

Propósitos Primarios:
Procesar reservas y pagos
Proporcionar servicios solicitados
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Mejorar y personalizar la experiencia del huésped

Comunicaciones de Marketing:
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Divulgación de la información:

Divulgación necesaria:
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Cumplimiento legal:
Divulgaremos información en respuesta a una solicitud legal válida o conforme a la ley.

Protección de la información:

Medidas de Seguridad
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Retención de Datos
Retenemos la información durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales se recopiló, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo.

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Cambios en la Política de Privacidad:

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia tan pronto como se publiquen en nuestro sitio web.

Derechos del titular de los datos:

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