Políticas de Reservación

  • Estas políticas solo se aplican a reservas directas realizadas a través de nuestro sitio WEB.
  • Las cancelaciones o modificaciones deben realizarse con solicitud por medio de correo electrónico a info@arenalobservatorylodge.com o bien al teléfono +506 2479 1070.
  • Al modificar su reservación, cambio de días o fechas, puede incurrir en un cambio de tarifa.
  • Todas nuestras tarifas están sujetas a cambio sin previo aviso.
  • No se permite el uso de drones y aviones no tripulados en el hotel. El uso de estos equipos requiere de la aprobación formal y previa de la gerencia y estará controlado de acuerdo con las regulaciones de Aviación Civil de Costa Rica.
  • No se permite fumar en todos los lugares públicos o habitaciones del hotel, ya sea en interiores o exteriores (Ley 9028).
  • Arenal Observatory Lodge & Trails mantiene políticas para combatir cualquier tipo de explotación de niños y adolescentes y apoya la Ley 7899 que sanciona este tipo de explotación humana, ya que consideramos que la explotación sexual del ser humano vulnera el objetivo fundamental del turismo.
  • Arenal Observatory Lodge & Trails terminará de inmediato cualquier contrato con una empresa o cliente que de una u otra forma contribuya a facilitar o promover la explotación sexual. Adicionalmente, nos reservamos el derecho de cancelar reservas a pasajeros o huéspedes con conducta inapropiada o que como consecuencia de su conducta pueda perturbar o afectar los servicios a otros clientes.
  • Niños de 0-8 años tienen alojamiento gratuito compartiendo la habitación con sus padres.
  • Niños de 0-3 años tienen la alimentación gratuita (menú de niños) y los niños de 04-08 años pagan el 100% de la alimentación.
  • Niños de 9 años en adelante pagan como adultos.
  • Capacidad máxima por habitación: 4 personas.
  • No se aceptan mascotas.
  • Hora de Check-in es a las 3.00 pm.
  • Hora de Check out es a las 12.00 md.
  • El portón principal de la propiedad cierra a las 11.00 pm.

Dépositos y Pagos

  • La reservación puede ser garantizada con el número de una tarjeta de crédito y el pago total debe efectuarse en el hotel al momento del check-in.
  • La reservación puede ser garantizada con un pago parcial via paypal y el saldo deberá efectuarse en el hotel al momento del check-in.

Cancelaciones & No Shows

  • Las cancelaciones recibidas con 15 días o mas de anticipación tienen un 100% de reembolso.
  • Las cancelaciones recibidas entre 7 a 14 días antes del Check in, tienen un 50% de reembolso.
  • No hay reembolso para cancelaciones recibidas con 6 días o menos antes de la llegada al hotel.
  • Todo “No Show” se cobrará el 100% de la reservación.

* Nota: No se aceptan pagos en euros ni dólares canadienses.