Politiques de réservation

  • Les présentes conditions s’appliquent uniquement aux réservations directes effectuées par le biais de notre site web.
  • Les annulations ou les modifications doivent être effectuées sur demande par courriel à info@arenalobservatorylodge.com ou par téléphone au +506 2479 1070.
  • En modifiant votre réservation, en changeant de jour ou de date, vous risquez de subir un changement de tarif.
  • Tous les tarifs sont susceptibles d’être modifiés sans préavis.
  • L’utilisation de drones et d’appareils sans pilote n’est pas autorisée dans l’hôtel. L’utilisation de ces équipements nécessite l’approbation formelle préalable de la direction et sera contrôlée conformément aux réglementations de l’Aviation Civile costaricienne.
  • Il est interdit de fumer dans tous les lieux publics ou dans les chambres de l’hôtel, que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur (loi 9028).
  • L’Arenal Observatory Lodge & Trails applique des politiques de lutte contre tout type d’exploitation des enfants et des adolescents et soutient la loi 7899 qui sanctionne ce type d’exploitation humaine, car nous considérons que l’exploitation sexuelle des êtres humains est une violation de l’objectif fondamental du tourisme.
  • L’Arenal Observatory Lodge & Trails mettra immédiatement fin à tout contrat avec une entreprise ou un client qui, de quelque manière que ce soit, contribue à faciliter ou à promouvoir l’exploitation sexuelle.
  • En outre, nous nous réservons le droit d’annuler les réservations de passagers ou d’invités au comportement inapproprié ou qui, par leur comportement, risquent de perturber ou d’affecter les services offerts aux autres clients.
  • Les enfants de 0 à 8 ans sont logés gratuitement dans une chambre partagée avec leurs parents.
  • Les enfants de 0 à 3 ans bénéficient de repas gratuits (menu enfant) et les enfants de 4 à 8 ans paient 100 % des repas.
  • Les enfants de 9 ans et plus paient comme des adultes.
  • Capacité maximale par chambre : 4 personnes.
  • Les animaux ne sont pas admis.
  • L’heure d’arrivée est à 15h00.
  • L’heure de départ est à 12h00.
  • La porte principale de la propriété ferme à 23h00.

Dépôts et paiements

  • La réservation peut être garantie par un numéro de carte de crédit et le paiement total doit être effectué au moment de l’enregistrement.
  • La réservation peut être garantie par un paiement partiel par PayPal et le solde doit être payé sur place au moment de l’enregistrement.

Annulation et non-présentation

  • Les annulations reçues 15 jours ou plus à l’avance sont remboursées à 100 %.
  • Les annulations reçues entre 7 et 14 jours avant l’arrivée sont remboursées à 50 %.
  • Les annulations reçues 6 jours ou moins avant l’arrivée ne sont pas remboursées.
  • Toute personne ayant réservé et ne se présentant pas à l’hôtel se verra facturer 100 % du montant de la réservation.

Note: Les paiements en euros et en dollars canadiens ne sont pas acceptés.

Politique de confidentialité

À l'hôtel Arenal Observatory Lodge & Trails, nous apprécions et respectons la vie privée de nos clients et visiteurs. Cette politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons les informations personnelles que vous fournissez lorsque vous utilisez nos services, visitez notre site web ou interagissez avec nous de toute autre manière. En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

Informations que nous recueillons:

Informations personnelles:
Nom
Adresse
Numéro de téléphone
Adresse électronique
Informations relatives à la carte de crédit (uniquement lorsque cela est nécessaire pour les réservations et les paiements)

Informations non personnelles:
Données démographiques
Préférences en matière de chambres
Préférences en matière d'activités
Informations sur les visites du site web (cookies, adresses IP, etc.)

Utilisation des informations:

Objectifs principaux:
Traiter les réservations et les paiements
Fournir les services demandés
Communiquer avec les clients au sujet des réservations et des services
Améliorer et personnaliser l'expérience des clients

Communications marketing:
Envoyées uniquement avec votre consentement explicite
Vous pouvez à tout moment refuser les communications marketing.

Divulgation d'informations:

Divulgation nécessaire:
Fournisseurs de services qui ont besoin de ces informations pour fournir des services en notre nom (par exemple, processeurs de paiement, services de réservation).

Respect de la loi :
Nous divulguerons des informations en réponse à une demande légale valable ou si la loi l'exige.

Protection des informations

Mesures de sécurité:
Nous utilisons des mesures physiques, électroniques et procédurales pour protéger les informations personnelles.

Conservation des données:
Nous conservons les informations pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été collectées, à moins que la loi n'exige ou n'autorise une période de conservation plus longue.

Liens vers des sites tiers:
Notre site web peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de ces sites en matière de protection de la vie privée. Il est recommandé de consulter les politiques de confidentialité de ces sites.

Modifications de la politique de confidentialité:
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès qu'elles seront publiées sur notre site web.

Droits des personnes concernées:
Les personnes concernées ont le droit d'accéder à leurs informations personnelles, de les corriger, de les supprimer ou de s'opposer à leur traitement. Elles peuvent exercer ces droits en nous contactant.

Pour toute question ou préoccupation relative à la présente politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@arenalobservatorylodge.com

Nous vous remercions de faire confiance à l'Arenal Observatory Lodge & Trails Hotel. Nous nous engageons à protéger et à respecter votre vie privée.

Conditions d'utilisation

Acceptation des termes et conditions
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Réservations et paiements
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Protection de la vie privée
La collecte et l'utilisation d'informations personnelles sont soumises à notre politique de confidentialité, que vous pouvez consulter à l'adresse https://www.arenalobservatorylodge.com/fr/terminos-et-conditions.

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Modifications et mises à jour
Arenal Observatory Lodge & Trails se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions générales à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site. Il est recommandé de revoir périodiquement ces conditions afin de rester informé de tout changement.

Limitation de responsabilité
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Droit applicable
Les présentes Conditions générales sont régies et interprétées par les lois du Costa Rica, sans tenir compte des principes de conflit de lois.