Politiques de réservation

  • Les présentes conditions s’appliquent uniquement aux réservations directes effectuées par le biais de notre site web.
  • Les annulations ou les modifications doivent être effectuées sur demande par courriel à info@arenalobservatorylodge.com ou par téléphone au +506 2479 1070.
  • En modifiant votre réservation, en changeant de jour ou de date, vous risquez de subir un changement de tarif.
  • Tous les tarifs sont susceptibles d’être modifiés sans préavis.
  • L’utilisation de drones et d’appareils sans pilote n’est pas autorisée dans l’hôtel. L’utilisation de ces équipements nécessite l’approbation formelle préalable de la direction et sera contrôlée conformément aux réglementations de l’Aviation Civile costaricienne.
  • Il est interdit de fumer dans tous les lieux publics ou dans les chambres de l’hôtel, que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur (loi 9028).
  • L’Arenal Observatory Lodge & Trails applique des politiques de lutte contre tout type d’exploitation des enfants et des adolescents et soutient la loi 7899 qui sanctionne ce type d’exploitation humaine, car nous considérons que l’exploitation sexuelle des êtres humains est une violation de l’objectif fondamental du tourisme.
  • L’Arenal Observatory Lodge & Trails mettra immédiatement fin à tout contrat avec une entreprise ou un client qui, de quelque manière que ce soit, contribue à faciliter ou à promouvoir l’exploitation sexuelle.
  • En outre, nous nous réservons le droit d’annuler les réservations de passagers ou d’invités au comportement inapproprié ou qui, par leur comportement, risquent de perturber ou d’affecter les services offerts aux autres clients.
  • Les enfants de 0 à 8 ans sont logés gratuitement dans une chambre partagée avec leurs parents.
  • Les enfants de 0 à 3 ans bénéficient de repas gratuits (menu enfant) et les enfants de 4 à 8 ans paient 100 % des repas.
  • Les enfants de 9 ans et plus paient comme des adultes.
  • Capacité maximale par chambre : 4 personnes.
  • Les animaux ne sont pas admis.
  • L’heure d’arrivée est à 15h00.
  • L’heure de départ est à 12h00.
  • La porte principale de la propriété ferme à 23h00.

Dépôts et paiements

  • La réservation peut être garantie par un numéro de carte de crédit et le paiement total doit être effectué au moment de l’enregistrement.
  • La réservation peut être garantie par un paiement partiel par PayPal et le solde doit être payé sur place au moment de l’enregistrement.

Annulation et non-présentation

  • Les annulations reçues 15 jours ou plus à l’avance sont remboursées à 100 %.
  • Les annulations reçues entre 7 et 14 jours avant l’arrivée sont remboursées à 50 %.
  • Les annulations reçues 6 jours ou moins avant l’arrivée ne sont pas remboursées.
  • Toute personne ayant réservé et ne se présentant pas à l’hôtel se verra facturer 100 % du montant de la réservation.

Note: Les paiements en euros et en dollars canadiens ne sont pas acceptés.